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FAQ Garrafas de gás engarrafado

PERGUNTAS FREQUENTES

Respondemos a todas as suas perguntas sobre os nossos produtos e serviços.

O que é o gás propano?

O gás propano é um hidrocarboneto, composto de hidrogénio e carbono, que é extraído do petróleo, nas operações de refinação, ou do gás natural e dos gases associados, nos depósitos de petróleo.

No seu estado natural, o gás propano é gasoso, porém quando submetido a temperaturas ambientes e de baixa pressão ele liquefaz-se, e chega a reduzir o seu volume até 250 vezes, o que possibilita a sua manipulação, armazenamento e transporte.

O gás propano, em estado gasoso, pesa o dobro do peso do ar; e em estado líquido, metade do peso da água. Faz parte das energias com maior poder calorífico e pode alcançar uma temperatura de chama de 1900ºC no ar, e de 2800ºC no oxigénio.

Para que a combustão seja ótima, o gás propano deve permanecer sempre no estado gasoso. Como, a partir dos 44º abaixo de zero ele se liquefaz, é ideal para instalações ao ar livre e em zonas frias, onde nunca chega a liquefazer-se.

Devido ao facto do gás propano ser inodoro e incolor no seu estado natural, como medida de segurança são agregados derivados de enxofre, para detetar as possíveis fugas, graças ao seu cheiro particular.

Outra característica importante do gás propano é que não é tóxico, a sua combustão é limpa, não produz fumo nem fuligem, e preserva, assim, o meio ambiente.

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Quais são as diferenças entre o gás butano e o propano?

As principais diferenças entre ambas as energias estão nas temperaturas de liquefação, ou seja, na sua passagem do estado gasoso ao líquido. Enquanto que o gás propano liquefaz-se a 44º abaixo de zero, o butano liquefaz-se a 0º.

Assim, as condições ambientais influenciam no armazenamento de cada produto. O gás propano é ideal para zonas frias ou instalações exteriores, e o gás butano, para instalações interiores ou zonas mais quentes.

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Como são fornecidos os GLP (Gases Liquefeitos de Petróleo)?

Os gases liquefeitos do petróleo podem ser fornecidos a granel ou engarrafados.
A granel e canalizado

  1. Os camiões cisterna carregam o produto na refinaria ou nas instalações de armazenamento.
  2. Através de uma rota pré-estabelecida, e em função das encomendas solicitadas, os depósitos de gás dos clientes são abastecidos.

Engarrafado, em vários tamanhos de recipientes ou garrafas

  1. O enchimento das garrafas de gás é realizado nas instalações de engarrafamento.
  2. As garrafas serão repostas, a partir da encomenda do cliente, à medida que vão sendo consumidas.

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Quais são as vantagens que a contratação da garrafa de propano da Cepsa, oferecem?

Na Cepsa, damos-lhe a possibilidade de um instalador qualificado, a um preço razoável, faça a revisão da instalação, para que você e a sua família possam desfrutar de total tranquilidade.

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A revisão da instalação da garrafa de butano é obrigatória?

Os proprietários, ou, na sua ausência, os utilizadores atuais das instalações recetoras são responsáveis por planear uma revisão periódica da sua instalação, utilizando para isso os serviços de uma empresa instaladora de gás, autorizada de acordo com o RD919/2006.

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O que se deve fazer com as garrafas velhas?

Se assim o desejar, na Cepsa, oferecemos-lhe um serviço gratuito de recolha de garrafas. Também, o seu distribuidor habitual devolverá o depósito ao devolver as garrafas usadas.

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Como posso contratar as minhas garrafas?

Para a contratação de garrafas de gás, deve entrar em contacto com o seu distribuidor de zona, que irá variar em função do seu código postal, que poderá realizar o pedido do seu contrato e o envio das garrafas para o seu domicílio.

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Como posso solicitar a substituição de garrafas?

Para a realização de pedido de garrafas de gás, deve entrar em contacto através do número de telefone de pedidos (902 124 900), onde será registado o seu pedido de envio para o domicílio.

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Como faço a ativação/cancelamento da fatura eletrónica?

Deve registar-se na área reservada do nosso site www.cepsa.com, e realizar o registo no serviço de fatura online.
Para cancelar, pode entrar em contacto connosco através do número de telefone 902 416 416, ou através do e-mail cepsagas@cepsa.com

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Como posso descarregar faturas?

Registando-se na área reservada do nosso site www.cepsa.com, e registando-se no serviço de fatura online, poderá descarregar as faturas emitidas após o seu registo.

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Como posso alterar a minha conta bancária?

Deve reenviar o formulário de ordem de domiciliação bancária SEPA para o endereço: Paseo de la Castellana 259A, piso 19. C.P. 28046, Madrid (Madrid). Para agilizar a tramitação, solicitamos que nos envie os documentos digitalizados para cepsagas@cepsa.com

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Posso alterar o meu e-mail para o meu utilizador do site?

Pode efetuar esta alteração, mas não pelo site. Para efetuá-la, reenvie os dados antigos e os que devem ser usados na substituição para cepsagas@cepsa.com

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Como se realiza a contratação?

A contratação é realizada através da assinatura de uma apólice entregue pelo distribuidor ao cliente após a receção do primeiro fornecimento (garrafa).

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Quais os requisitos necessário para a contratação?

O cliente preenche e assina a apólice. O cliente deve apresentar o certificado de revisão de instalação interior em curso.

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Qual é o prazo de validade das revisões das instalações?

O prazo de validade de uma revisão da instalação varia dependendo da Comunidade Autónoma entre 4 e 5 anos. A Cepsa envia uma carta aos seus clientes relembrando a aproximação do vencimento da revisão da sua instalação.

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A instalação que tem atualmente o cliente de butano serve para o propano?

Sim, serve a mesma instalação que tem atualmente.

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A garrafa da Cepsa pesa metade, porque tem metade do gás?

A quantidade de gás é a mesma que a garrafa tradicional, é a embalagem que pesa metade.

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Onde posso adquirir a garrafa de butano e propano?

 Pode adquiri-las através do nosso site, na aplicação da Cepsa e nos Postos de abastecimento da Cepsa.

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O que recomendaria perante qualquer dúvida?

Se detetar cheiro a gás ou alguma possível anomalia na sua instalação, o nosso telefone de emergências 24 h é 900 100 225.

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