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PERGUNTAS FREQUENTES

Respondemos a todas as suas perguntas sobre os nossos produtos e serviços.

O que é o gás propano?

O gás propano é um hidrocarboneto, composto de hidrogénio e carbono, que é extraído do petróleo, nas operações de refinação, ou do gás natural e dos gases associados, nos depósitos de petróleo.


No seu estado natural, o gás propano é gasoso, porém quando submetido a temperaturas ambientes e de baixa pressão ele liquefaz-se, e chega a reduzir o seu volume até 250 vezes, o que possibilita a sua manipulação, armazenamento e transporte.


O gás propano, em estado gasoso, pesa o dobro do peso do ar; e em estado líquido, metade do peso da água. Faz parte das energias com maior poder calorífico e pode alcançar uma temperatura de chama de 1900ºC no ar, e de 2800ºC no oxigénio.


Para que a combustão seja ótima, o gás propano deve permanecer sempre no estado gasoso. Como, a partir dos 44º abaixo de zero ele se liquefaz, é ideal para instalações ao ar livre e em zonas frias, onde nunca chega a liquefazer-se.


Devido ao facto do gás propano ser inodoro e incolor no seu estado natural, como medida de segurança são agregados derivados de enxofre, para detetar as possíveis fugas, graças ao seu cheiro particular.

Outra característica importante do gás propano é que não é tóxico, a sua combustão é limpa, não produz fumo nem fuligem, e preserva, assim, o meio ambiente.

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Quais são as diferenças entre o gás butano e o propano?

As principais diferenças entre ambas as energias estão nas temperaturas de liquefação, ou seja, na sua passagem do estado gasoso ao líquido. Enquanto que o gás propano liquefaz-se a 44º abaixo de zero, o butano liquefaz-se a 0º.


Assim, as condições ambientais influenciam no armazenamento de cada produto. O gás propano é ideal para zonas frias ou instalações exteriores, e o gás butano, para instalações interiores ou zonas mais quentes.

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Como são fornecidos os GLP (Gases Liquefeitos de Petróleo)?

Os gases liquefeitos do petróleo podem ser fornecidos a granel ou engarrafados.
● A granel e canalizado

1. Os camiões cisterna carregam o produto na refinaria ou nas instalações de armazenamento.
2. Através de uma rota pré-estabelecida, e em função das encomendas solicitadas, os depósitos de gás dos clientes são abastecidos.

● Engarrafado, em vários tamanhos de recipientes ou garrafas

1. O enchimento das garrafas de gás é realizado nas instalações de engarrafamento.
2. As garrafas serão repostas, a partir da encomenda do cliente, à medida que vão sendo consumidas.

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Para que são utilizados os gases liquefeitos do petróleo?

Dentro das múltiplas e variadas aplicações do gás propano, em diversos setores, a
Cepsa estabelece os seguintes grupos:


Habitação: Cozinha, água quente, aquecimento, ar condicionado e eletrodomésticos.

Com apenas um depósito pode alimentar-se simultaneamente vários aparelhos a gás, com diferentes utilizações como, por exemplo, placas vitrocerâmicas, máquinas de lavar, frigoríficos, máquinas de secar, máquinas de lavar a loiça, etc.

Indústria: Ladrilhagem, fábricas de queijo, cerâmicas, pré-cozinhados, indústria química, embaladoras de vinho, fundições, fábricas de biscoitos, fábricas de peixe, fábricas de pão, fábricas de papel, têxteis, sanitários frios, fábricas de conservas, fábricas de salsichas, reciclagem de pilhas, gás auto, fábricas de doces e pastelarias.


Serviços: Restaurantes, hotéis, hospitais, balneários, universidades, escolas, câmaras municipais, centros desportivos, parques de campismo, conventos, institutos, quartéis, lares de idosos, creches e incineradoras.

Setor agropecuário: Explorações avícolas, explorações suinícolas, desmanteladores de algodão, secadores de pimentos, secadores de tabaco e estufas.


Auto: Transporte público e empilhadores elevatórios.


Os gases liquefeitos do petróleo (GLP) estão engarrafados em recipientes de armazenamento adequados às necessidades do setor doméstico, artesanal, industrial ou agrícola.

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Como é armazenado o gás propano?

Graças à sua forma de armazenamento, o gás propano é uma das energias mais cómodas do mercado, uma vez que pode ser fornecido através de depósitos individuais (granel), ou através de um sistema de canalização, sem que seja necessário que a instalação esteja situada próxima de uma tubagem para desfrutar das suas vantagens.

● A granel: num depósito individual, para ser utilizado numa habitação, comércio, indústria ou exploração agrícola.

1. Tipos de depósitos: Aéreo: num espaço aberto, como um terraço, uma zona verde, etc.
2. Enterrado: oculto, debaixo de terra.
3. Capacidade: de 1.029 kg a 10.227 kg de carga útil.
4. Instalação: simples e económica, pensada para que não tenha que se preocupar com nada. Adapta-se às necessidades de cada cliente.

● Canalizado: o depósito situa-se numa zona comunitária, com a finalidade de satisfazer as necessidades de energia de um edifício de apartamentos, urbanização ou população.


O gás propano canalizado é fornecido através de um contador individual, que regista o consumo de cada utilizador. Os contadores estão situados num armário ou espaço adequado, que deve cumprir a norma em vigor, de forma a que qualquer utilizador possa aceder facilmente à leitura do consumo, para o controlo do gasto.
A cobrança do consumo é feita através do banco.

1. Tipos de depósitos: Aéreo: num espaço aberto, como um terraço, uma zona verde, etc.
2. Enterrado: oculto, debaixo de terra.
3. Capacidade: de 1.029 kg a 10.227 kg de carga útil.
4. Instalação: A Cepsa conta com um grupo de técnicos que cooperam e assessoram os arquitetos, promotores e construtores desde o início até à finalização da obra. As instalações para a utilização de gás propano são simples e económicas, pensadas para adaptarem-se às suas necessidades.

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O que se deve fazer em caso de acidente?

Em caso de fuga ou derrame:
● Vire-se de costas para o vento.
● Corte a fuga se for possível.
● Restrinja o acesso à área.
● Dilua com água pulverizada.

● Afaste todas as fontes de ignição e evite cargas eletrostáticas.
● Não fume.


Em caso de fuga ou derrame:
● Vire-se de costas para o vento.
● Tente controlar o fogo.
● Feche a válvula de passagem, se for possível.
● Refrigere com água os equipamento próximos e em chamas.
● Se a fuga for extinta, apague o fogo com pó seco ou água pulverizada, se não, deixe que seja consumido de forma controlada.


Primeiros socorros
● Olhos
Lave os olhos com água abundante e fria durante pelo menos 15 minutos, e peça assistência médica o mais rápido possível.
● Pele
Molhe a pele com bastante água fria, retire a roupa impregnada e recorra rapidamente ao médico.
● Inalação
Respire ao ar livre, utilize oxigénio ou respiração artificial se for necessário, e dirija-se a um hospital o quanto antes.

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Como posso contratar gás natural?

Se deseja contratar gás canalizado, entre em contacto com a sua agência comercial da zona, que varia conforme o seu código postal, e onde poderão realizar o contrato.

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Como faço a ativação/cancelamento da fatura eletrónica?

Deve registar-se na área reservada do nosso site www.cepsa.com, e realizar o registo no serviço de fatura online.
Para cancelar, pode entrar em contacto connosco através do número de telefone 902 416 416, ou através do e-mail cepsagas@cepsa.com

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Como posso descarregar faturas?

Registando-se na área reservada do nosso site www.cepsa.com, e registando-se no serviço de fatura online, poderá descarregar as faturas emitidas após o seu registo.

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Como posso alterar a minha conta bancária?

Deve reenviar o formulário de ordem de domiciliação bancária SEPA para o endereço:
Paseo de la Castellana 259A, piso 19. C.P. 28046, Madrid (Madrid). Para agilizar a tramitação, solicitamos que nos envie os documentos digitalizados para cepsagas@cepsa.com

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Posso alterar o meu e-mail para o meu utilizador do site?

Pode efetuar esta alteração, mas não pelo site. Para efetuá-la, reenvie os dados antigos pelos que deseja substituir para cepsagas@cepsa.com

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Existe algum telefone de emergência?

Para atender qualquer emergência ou anomalia, a Cepsa disponibiliza, durante 24 horas, o seguinte número de telefone de emergência: 902 100 224.

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Aonde se pode dirigir para obter mais informações?

Se desejar obter mais informações, pode ligar para o nosso telefone de apoio ao cliente 902 416 416.

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É apropriado fazer a revisão da instalação realizada por outra empresa do setor?

Sim, qualquer serviço técnico autorizado é apropriado para os fornecimentos da Cepsa. No caso de a revisão ser realizada pelos nossos serviços técnicos, a Cepsa oferece-lhe um seguro com uma cobertura três vezes maior que a que tem.

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Quais os requisitos necessário para a contratação?

O cliente preenche e assina a apólice. O cliente deve apresentar o certificado de revisão de instalação interior em curso.

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A instalação que tem atualmente o cliente de butano serve para o propano?

Sim, serve a mesma instalação que tem atualmente.

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Qual é o prazo de validade das revisões das instalações?

O prazo de validade de uma revisão da instalação varia dependendo da Comunidade Autónoma entre 4 e 5 anos. A Cepsa envia uma carta aos seus clientes relembrando a aproximação do vencimento da revisão da sua instalação.

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O que recomendaria perante qualquer dúvida?

Se detetar cheiro a gás ou alguma possível anomalia na sua instalação, o nosso telefone de emergências 24 h é 900 100 225.

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O que devo saber sobre os "shunt" de evacuação?

● Coloque uma grelha adequada.
● Nunca cubra com plásticos ou outros objetos esta saída de ar.
● A parte superior da abertura deve situar-se a 30 cm do solo.

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O que devo saber sobre os "shunt" de evacuação?

A secção coletiva destes circuitos ou respiradouros, dependendo da comunidade, deve ser limpa periodicamente, com uma frequência determinada pelos vários utilizadores.

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Quais as medidas de segurança que devo ter nas cozinhas, estufas e eletrodomésticos a gás?

● O serviço técnico deve inspecionar os aparelhos, pelo menos, uma vez por ano.
● A cada seis meses, pelo menos, o serviço técnico deve realizar uma análise dos fumos.

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O que devo saber sobre o funcionamento das válvulas de gás?

● Você e toda a sua família devem saber onde está situada a válvula de fecho geral da sua instalação.
● Nunca cubra as válvulas com garrafas, caixas ou outros objetos.
● Feche rapidamente a válvula de fecho geral no caso de emergência.

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O que devo saber sobre as borrachas da minha instalação de gás?

São a parte mais frágil da instalação, com data de caducidade exigida por lei, que deve ser registada claramente pelos fabricantes.
● As válvulas, os tubos de cobre, os bocais, as abraçadeiras e a borracha devem estar homologados, assim como, qualquer material ou aparelho destinado à utilização do gás.
● Deve ter especial cuidado para não forçar, amassar, nem arrancar a borracha.
● Não permita que a borracha fique em contacto com as áreas quentes.
● Nunca utilize a borracha como estendal de pequenas coisas, debaixo dos móveis.
● Não permita que pessoas não-profissionais toquem ou manipulem a instalação.

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Que medidas de segurança devo ter em caso de chama?

● Deve prestar atenção aos golpes de vento, uma vez que podem apagar a chama.
● Tenha cuidado e evite que o líquido derrame sobre o queimador, uma vez que pode apagar a chama.

● Se a chama se apagar, a gravidade dependerá do tempo que o gás esteve a sair, da boa localização das aberturas e grelhas, e do controlo pleno da situação.

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Quais os conselhos de segurança que devo ter em consideração nas aberturas ou fechos de circuitos elétricos?

Caso ocorra uma fuga de gás, não deve abrir ou fechar nenhum circuito elétrico, uma vez que eles produzem descargas capazes de provocar um incêndio ou explosão.

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Quais as medidas de segurança que devo ter em consideração em caso de emergência?

Se houver uma fuga de gás no interior:
● Feche as válvulas.
● Não toque nos mecanismos elétricos.
● Facilite correntes de ar.
● Depois de ter deixado o seu lar, ligue o mais rápido possível para:
Urgências CEPSA GAS. 24 horas ao seu serviço, através do telefone:
902 100 224.

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